各有关单位： 

为贯彻落实《湖南省“十三五”服务业发展规划》《社会管理和公共服务标准化发展规划（2017-2020年）》等文件要求，推进服务业标准化试点工作深入开展，进一步发挥标准化助推我省现代服务业（含社会管理和公共服务）提质增效的支撑和引领作用。现面向全省征集2019年度湖南省服务业（含社会管理和公共服务）标准化试点备选项目，并就有关事项通知如下： 

一、试点范围和类别 

本批试点项目的重点领域为：现代物流、现代金融、研发设计、商贸商务、信息消费、旅游产业、文化创意、健康服务、养老产业以及政务服务、城市管理、基本社会服务、公共教育、公共文化、公共交通运输、公共医疗卫生、公共安全、公共专业技术服务等社会管理和公共服务。 

试点单位可以是由政府主导、依法承担对社会事务和社会生活进行管理、规范与协调等职能的机构或者组织；服务性企事业单位、一定行政区域内的服务行业、服务企业较集中的区域及区域性综合服务机构（以下分别简称试点企业、试点行业、试点区域）。 

二、试点基本条件 

（一）试点区域和试点行业应具备的基本条件 

1．具备明确的社会管理、公共服务职能，能够独立承担法律责任的单位。 

2．当地政府、行业主管部门重视标准化工作，能够为试点提供政策、资金及其他支持。 

3．开展试点的行业应为当地的支柱产业，对当地经济发展有较大的贡献率和影响力。 

4．试点区域和试点行业应有统一的管理机构作为组织实施部门。 

5．试点区域和试点行业内的主要服务企业应当自愿参与，参与试点的企业数不得少于本行业或本区域内服务企业总数的50%。 

（二）试点企业应具备的基本条件 

1．具备独立法人资格。诚信守法，企业三年内无重大责任事故，无通报处分、媒体曝光等事件。 

2．服务能够体现行业特色，对其他企业有明显的示范带动作用。 

3．企业的市场占有率和经济效益排名位于本地区同行业前列，具有良好的发展潜力。 

4．有一定的标准化工作基础，有标准化管理机构并配备了专（兼）职标准化人员。单位领导重视标准化工作，并可为试点工作提供政策及经费支持。 

三、试点实施要求 

（一）试点目标和任务 

试点工作一般为2年，主要目标和任务是： 

1．根据服务业标准化的发展要求，建立健全适合本单位需要的标准体系或标准综合体，标准覆盖率达到80%以上，确保服务提供有据可依。 

2．贯彻执行服务业国家标准、行业标准、地方标准，从服务设施、标志、环境到服务质量、管理等全过程标准贯彻实施率达到90%以上。 

3．试点单位的服务质量符合标准要求，服务行为规范，顾客满意度达到90%以上。 

4．形成具有行业特点与优势的服务品牌。 

5．探索服务标准实施的新机制，为服务业国家标准、行业标准、地方标准的制定提供技术支撑，为推动服务业标准化发展提供经验。 

（二）试点评估 

试点期满后半年内，省级标准化行政主管部门将会同相关行业主管部门组织专家评估组，或委托第三方机构，按照《服务业标准化试点实施细则》（国标委服务联〔2009〕47号）或《社会管理和公共服务综合标准化试点细则（试行）》（国标委服务联〔2013〕61号）、《湖南省标准化项目管理办法》的规定，对试点项目进行考核评估。 

四、试点申报 

（一）试点申请由试点单位自愿提出，申请书需要保证单位、业务指导单位和管理单位签署意见并盖单（详见附件1的填表说明）。省直有关单位、中央在湘单位、跨地区企业集团、省属企业的申报材料，请直接报送省质监局。其他单位的申报材料，请报送当地市州质监局，由市州局汇总后报省质监局。 

申报材料受理日期：2018年11月19日至11月23日。 

（二）申报材料 

申报单位应提交如下材料： 

1、《湖南省服务业标准化试点申请书》（见附件1，1式2份 ，电子文档一份）； 

2、实施方案（1式2份，电子文档1份。编写提纲见附件2）； 

3、申报单位情况相关辅证材料。 

（三）所有附件表格电子版均可在湖南省质量技术监督局网站 （http://zjj.hunan.gov.cn/ ）公共服务→表格下载→标准管理进行下载。 

五、联系方式 

联 系 人：周 云 

联系电话：0731-89967052 

邮 箱：biaozhunchu@zjj.hunan.gov.cn 

地 址：长沙市时代阳光大道238号，省质监局标准化处 

邮 编：410117

实施方案编写提纲.docx

湖南省服务业标准化试点申请书.docx

湖南省质量技术监督局

湖南省发展和改革委员会 

2018年10月11日