各有关单位： 

    为贯彻落实《湖南省“十三五”服务业发展规划》的工作要求，充分发挥标准化对促进我省服务业提质增效的重要支撑作用，加快培育服务消费新动力。现面向全省征集2017年度湖南省服务业标准化试点备选项目。现就有关事项通知如下： 

    一、试点范围和类别 

    本批试点项目的重点领域为：金融、物流、商贸商务、会展、交通运输、检验检测、文化旅游、健康养老服务、信息服务、互联网+政务服务、社会管理和公共服务等。 

    试点单位可以是由政府主导、依法承担对社会事务和社会生活进行管理、规范与协调等职能的机构或者组织；服务性企事业单位、一定行政区域内的服务行业、服务企业较集中的区域及区域性综合服务机构（以下分别简称试点企业、试点行业、试点区域）。 

    二、试点基本条件 

   （一）试点区域和试点行业应具备的基本条件 

    1.具备明确的社会管理、公共服务职能，能够独立承担法律责任的单位。 

    2.当地政府、行业主管部门重视标准化工作，能够为试点提供政策、资金及其他支持。 

    3.开展试点的行业应为当地的支柱产业，对当地经济发展有较大的贡献率和影响力。 

    4.试点区域和试点行业应有统一的管理机构作为组织实施部门。 

    5.试点区域和试点行业内的主要服务企业应当自愿参与，参与试点的企业数不得少于本行业或本区域内服务企业总数的50%。 

   （二）试点企业应具备的基本条件 

    1.具备独立法人资格。诚信守法，企业三年内无重大责任事故，无通报处分、媒体曝光等事件。 

    2.服务能够体现行业特色，对其他企业有明显的示范带动作用。 

    3.企业的市场占有率和经济效益排名位于本地区同行业前列，具有良好的发展潜力。 

    4.有一定的标准化工作基础，有标准化管理机构并配备了专（兼）职标准化人员。单位领导重视标准化工作，并可为试点工作提供政策及经费支持。 

    三、试点实施要求 

   （一）试点目标和任务 

    试点工作一般为2年，试点工作的主要目标和任务是： 

    1.根据服务业标准化的发展要求，建立健全适合本单位需要的标准体系或标准综合体，标准覆盖率达到80%以上，确保服务提供有据可依。 

    2.贯彻执行服务业国家标准、行业标准、地方标准，从服务设施、标志、环境到服务质量、管理等全过程标准贯彻实施率达到90%以上。 

    3.试点单位的服务质量符合标准要求，服务行为规范，顾客满意度达到90%以上。 

    4.形成具有行业特点与优势的服务品牌。 

    5.探索服务标准实施的新机制，为服务业国家标准、行业标准、地方标准的制定提供技术支撑，为推动服务业标准化发展提供经验。 

   （二）试点评估 

    试点期满，试点单位按照“服务业综合标准化试点评估计分表”（附件4）自查合格后，可向省级标准化行政主管部门提出评估申请。省级标准化行政主管部门会同相关行业主管部门组织专家评估组，按照《服务业标准化试点实施细则》（国标委服务联[2009]47号）或《社会管理和公共服务综合标准化试点细则（试行）》（国标委服务联[2013]61号）的规定进行评估。 

    四、试点申报 

   （一）试点申请由试点单位自愿提出。省直有关单位、中央在湘单位、跨地区企业集团、省属企业的申报材料，请直接报送省质监局。其他单位的申报材料，请报送当地市州质监局，由市州局汇总后报省质监局。 

    申报材料受理日期：2016年11月25日至12月10日。 

   （二）申报材料 

    申报单位应提交如下材料： 

    1、《湖南省服务业综合标准化试点申请书》（附件1）、《湖南省服务业综合标准化试点任务书》（附件2）2份、电子文档一份； 

    2、实施方案（2份、电子文档1份。编写提纲见附件3）； 

    3、申报单位情况相关辅证材料。 

   （三）所有附件表格电子版均可在湖南省质量技术监督局网站 （http://www.hn315.gov.cn ）业务连线→标准化处→下载专区进行下载，文件无纸质表格附件。 

    五、联系方式 

    联系人：周 云 

    联系电话：0731-89967052 

    地址：长沙市时代阳光大道238号，省质监局标准化处 

    邮编：410110 

    附件： 

    1、湖南省服务业综合标准化试点申请书 

    2、湖南省服务业综合标准化试点任务书 

    3、实施方案编写提纲 

    4、服务业综合标准化试点评估计分表（试行） 

    湖南省质量技术监督局 湖南省发展和改革委员会 

    2016年11月22日